Retur- og refusjonsregler

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt fra StillRise. Hvis noe ikke er helt som forventet, finner du informasjon om retur og refusjon nedenfor.

Kontakt: info@stillrise.se
 Svartid: Vanligvis innen 24–48 timer

 

1. 14 dagers angrerett (i henhold til EU-lovgivning)

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

  • Du kan åpne og teste produktet for å vurdere hvordan det fungerer
  • Produktet må returneres i god stand, med original emballasje og tilbehør

Vær oppmerksom på:
 Dersom produktet er brukt utover det som er nødvendig for å teste det, kan vi gjøre et rimelig fradrag i refusjonen.

 

 

2. 90 dagers fornøydgaranti

For å gi deg ekstra trygghet tilbyr vi en frivillig 90 dagers returrett.

  • Produktet må returneres i god stand
  • Original emballasje og tilbehør må være inkludert
  • Ved tydelig bruk, skade eller manglende deler kan refusjonen bli redusert

 

 

3. Skadet, defekt eller feil vare

Kontroller bestillingen din når du mottar den.

Hvis varen er:

  • Skadet
  • Defekt
  • Feil vare

Ta kontakt med oss så snart som mulig med:

  • Ordrenummer
  • Kort beskrivelse av problemet
  • Bilder eller video som dokumentasjon

Vi vil finne en passende løsning, for eksempel erstatning eller refusjon.

 

 

4. Slik returnerer du

  • Kontakt oss på info@stillrise.se før du sender noe i retur
  • Når returen er godkjent, får du instruksjoner om hvordan du sender pakken

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, blir ikke behandlet.

Returkostnader:

  • Kunden dekker returfrakt
  • Vi anbefaler å bruke sporbar sending
  • Vi er ikke ansvarlige for pakker som forsvinner under transport

 

 

5. Refusjon

  • Refusjon behandles etter at vi har mottatt og kontrollert returen
  • Godkjente refusjoner tilbakeføres til opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager

Det kan ta noe ekstra tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank eller kortutsteder.

 

 

6. Pakker som ikke hentes

Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å trekke et gebyr på 79 SEK fra refusjonsbeløpet.

Beløpet dekker de faktiske kostnadene knyttet til returfrakt og håndtering.

Hvis pakken ikke ble hentet på grunn av uforutsette omstendigheter, ber vi deg ta kontakt med oss. Vi hjelper deg gjerne, og kan i enkelte tilfeller tilby ny utsendelse uten ekstra kostnad.